Es war einmal Freitag Abend in München... wir sind zu Besuch bei Freunden, welche uns den ganzen Tag diese schöne Stadt gezeigt haben - mit viel patriotischem Eifer und sogar mit Verständnis für unser norddeutsches Unverständnis bayrischer Gepflogenheiten.

Wir sind zu dritt und irgendwann lüstet es uns nach Kaffee, etwas Deftigem und ganz besonders nach Cremé Brûlée.

Martina (die Freundin aus München) weiß Rat und führt uns zielstrebig ins Annahotel, direkt am Stachus.

Sehr schicker Laden, nette Gäste, dreiviertel voll. Vorne großer, lauter, voll besetzter Tresen, hinten ruhige, kleine Tische. Im hinteren Teil entdecken wir einige freie Tische und im Geiste habe ich meine erste Cremé Brûlée für heute schon fast leer.

Es lag nicht am bayrischen Dialekt als ich das Gefühl hatte, von hinten eher unfreundlich angebrummt zu werden: "wünschen Sie zu speisen?"

Wir antworten mit einem deutlichen "Jein" - zwei von uns wollten "richtig" essen, einer eine Cremé Brûlée und wir alle hätten gern einen Kaffee.

Die Antwort des brummenden Bayern ließ meine Gesichtzüge entgleisen - wenn das so wäre, könnten wir nicht an den Tischen Platz nehmen - es gäbe da ja noch Stehplätze am Tresen. Es half kein Nachfragen, kein Scherz, keine Beschwerde - die Tische würden "sich nur lohnen, wenn alle essen wollten". Ebenso deutlich wie abrupt wandte man sich von uns ab.

Was hilft es, sich in der Kälte vor der Tür zu ärgern und dem brummenden Bayern Flüche hinterher zu rufen?

Die Idee für diesen Blog war geboren.

Es ist Zeit, die Dinge beim Namen zu nennen. Und mit "Dinge" meinen wir solche, die Dienstleister sich mit ihren Kunden erlauben:

keine Lust, keine Ahnung, keine Zeit, kein Benehmen, keinen Respekt ...

Jeder kann sein Geschäft natürlich betreiben, wie er will. Aber solange wir Geld für Dienstleistungen bezahlen die keine sind, braucht es ein Forum, sich zu äußern: www.dienst-ohne-leistung.de

Dieser Blog soll fair sein - ehrliche Kritik, Fakten und Meinungen. Wem das nicht passt, soll seine Dienstleistung verbessern. Vielleicht findet er sich dann ja bald in unserer Rubrik "gut" wieder.

Wir sind zur Zeit etwas mehr als 20 Redakteure in ganz Deutschland. Jeder ausgestattet mit einem natürlichen Gefühl für gut und böse, Papier und Bleistift und dem D-o-L-Abreiss-Block. Dieser Block enthält die Adresse dieses Forums, einen Vermerk "gut" oder "böse" zum Ankreuzen und wird vor Ort an den betreffenden Dienstleister übergeben. So bleiben weder Lob noch Kritik ungehört - und jeder hat die Chance, seine eigene Service-Wüste zu bewässern.

Service-Wüste Deutschland? Nicht mit uns!

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