Service à la UPS

Vor kurzem habe ich mir bei Dell einen PC bestellt. Schnell bekam ich per Email einen Versandhinweis mit einem Link, unter dem ich den Versandstatus bei UPS nachverfolgen könne. Prima! Dort erfuhr ich dann jedoch, dass die Auslieferung am 17.06. erfolgen sollte, an dem Tag war ich aber ganztätig außer Haus.

Nichts einfacher als das - dachte ich - rufe einfach bei UPS Hamburg an (Telefonnummer war über Google schnell gefunden) und bitte um Zustellung zwei Tage später. Eine nette Dame am Telefon überprüfte erst einmal meine Angaben, fand sie auf ihrem Bildschirm bestätigt und teilte mir mit, dass das nicht ginge. Das sähe das System nicht vor, die Lieferung würde am 17.06. zwischen 9 h und 18 h erfolgen. Gar nicht prima!

Meine bescheidenen Hinweise, dass das nicht zu verstehen sei, wozu habe man denn das alles so schön systemmäßig unter Kontrolle, verlief im Sande. Stattdessen bekam ich den Hinweis, die Sendung würde ja nochmal zugestellt werden, sie wisse aber dann nicht, wann das sein würde. Aber nach der ersten, erfolglosen Zustellung besteht die Möglichkeit, bei UPS die Ware selbst abzuholen und evtl. - aber da war sie sich nicht ganz sicher - dann doch einen erneuten Zustelltermin abzustimmen.

Das nennt sich nun Service! Systeme sind immer so gut, wie die Menschen, die sie entwickeln und bedienen. Und die Menschen, die bei UPS (United Parcel Service) dafür zuständig sind, haben wohl noch nie darüber nachgedacht, dass es auch Kunden in ihrem System gibt.

Zum Glück löste sich das Problem von alleine. Der PC wurde am 17.06. zugestellt, ich war nicht da - aber der Zusteller gab ihn bei meinem Nachbarn ab (obwohl das gegen die UPS-interne Vorschrift ist). Es gibt offensichtlich doch noch Menschen bei UPS, die pragmatisch handeln. Das ändert aber nichts daran, dass ich hier aus grundsätzlicher Erwägung eine böse Bewertung abgebe.


UPS Hamburg
Ottensenerstr. 131
22525 Hamburg
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