EIFFEL Restaurant - Berlin - von böse zu gut

Dass eine vorgesehene böse Bewertung sich in gut drehen kann, soll hier beschrieben werden. Doch der Reihe nach:

Es war ein wunderschöner Abend in Berlin, ein Theaterbesuch in der Schaubühne am Lehniner Platz war angesagt, davor der Besuch im Eiffel Restaurant am Ku'damm. Gleich um die Ecke vom Hotel 'Ku'damm 101' (sehr empfehlenswert), in dem wir logierten. Es stimmte alles im Eiffel, angefangen vom sympathischen Empfang durch den Restaurantleiter, dann die überaus freundliche, aufmerksame und flinke Kellnerin bis hin zum leckeren Essen und geschmackvollen Wein. Der empfohlene Rotwein aus Südafrika erwies sich als Volltreffer, die Menus waren nicht nur für das Auge hervorragend hergerichtet, sie mundeten auch so.
Es ist kein Schnäppchenrestaurant, aber gut Ding will halt gut Euro haben. Das ist auch o.k.

Das Ambiente im Restaurantraum sehr angenehm, wenn auch die Tische etwas eng zusammenstehen und es sich nicht vermeiden lässt, dass man Wortfetzen vom Nachbartisch deutlich versteht. So bestellten wir gut gelaunt die Rechnung, rundeten den Betrag sehr großzügig auf und verließen das Eiffel gut eingestimmt zum Theater.

Am nächsten Tag daheim schaute ich noch einmal auf die Rechnung und staunte nicht schlecht, als sich dort zwei Positionen Getränke befanden, die wir weder bestellt noch konsumiert hatten. Insgesamt zwar "nur" € 6,60, aber das passte nun überhaupt nicht zu dem Eindruck, den das Eiffel bei uns hinterlassen hatte. 

Der Schritt zu einer bösen Bewertung war gegeben. Doch ich wollte dem Eiffel noch eine Chance geben und raffte mich auf, einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung zu schreiben.

Damit drehte sich die böse Absicht in eine gute. Denn es geschah das, was man im Dienstleistungsbereich recht selten findet: Ein perfektes Beschwerdemanagement. Innerhalb von zwei Tagen hatten wir ein Antwortschreiben der Geschäftsleiterin persönlich, in dem man um Entschuldigung bat und ohne wenn und aber den Fehler eingestand. Keinerlei Erklärungsversuche oder fadenscheinige Hinweise, nein - es ist etwas schief gelaufen und dazu stehe man mit Bedauern. Selbstverständlich wurde der Betrag umgehend überwiesen. 

Außerdem hoffe man, uns wieder als Gäste begrüßen zu dürfen. Sie dürfen!


Eiffel Restaurant & Catering
Kurfürstendamm 105
10711 Berlin
030 - 8911305
Fax 030 - 8912937
eiffel@eiffel-berlin.de
www.eiffel-berlin.de